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Questions fréquemment posées
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L'OR a imaginé une nouvelle capsule en aluminium, spécialement conçue pour s'adapter aux machines à café Nespresso®*, sauf les modèles U®*, Umilk®* , Prodigio®* et Expert®* achetés après le 25 juillet 2016.

Le café est naturellement pauvre en calories. Consommé sans sucre et sans lait, le nombre de calories par tasse est négligeable: en moyenne 1 calorie par dose.

Afin de garantir un stockage optimal de toutes nos capsules sur notre boutique en ligne, nous planifions soigneusement notre stock, de notre entrepôt à la livraison. Notre engagement envers nos clients est de toujours garantir une durée de vie minimale de 40 jours à compter de la livraison à ton domicile.

Tu trouveras la date d'expiration à l'extérieur de la boite de capsule L'OR

Non, ces capsules fonctionnent de la même manière que les autres capsules compatibles avec les machines Nespresso®*. Place simplement la capsule dans l'ouverture de la machine et suis les instructions.

Le café contenu dans nos capsules L'Or Espresso convient à la fois à une alimentation végétarienne et végane.

Les capsules L'OR Espresso ne contiennent aucun conservateur ni allergène, uniquement du pur café.

Des indications sur un entretien détaillé de chaque machine sont disponibles sur le site de Nespresso. Un détartrage régulier de l'appareil, en accord avec les instructions, est essentiel pour le bon fonctionnement de l'appareil.

*marque appartenant à un tiers n'ayant aucun lien avec JACOBS DOUWE EGBERTS

Cette nouvelle capsule:?

  • S'adapte parfaitement à ta machine à café Nespresso®*.
  • Préserve au mieux l'arôme et les saveurs intense des grains de café exclusivement sélectionnés pas L'OR**.
  • Tu offres une expérience plus intense avec un espresso au goût plus riche, plus profond et à la mousse plus crémeuse**.

Les capsules L'OR Espresso et L'OR BARISTA® sont en aluminium pour préserver les arômes et la fraîcheur de ton café, et recyclables pour contribuer à la préservation de l'environnement. L'aluminium est utilisé depuis longtemps dans les emballages, les machines et autres applications de l'industrie agro-alimentaire, y compris le café. Nos capsules en aluminium sont conformes aux normes de sécurité de l'industrie-agro-alimentaire.

Il n'y a, en moyenne, pas plus de caféine dans un Lungo que dans un Espresso. La teneur en caféine de L'OR Espresso et de L'OR Espresso Lungo varie entre 50 et 75mg par boisson préparée. Ce chiffre dépend de la quantité de café contenue dans la capsule, de la quantité de Robusta utilisée dans le mélange (le Robusta contient des niveaux de caféine plus élevés que l'Arabica), et des fluctuations naturelles du café selon la saison (influence cependant limitée)

Nous pouvons expédier ta commande à n'importe quelle adresse en Suisse.

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 25 CHF. Une commande en dessous des 25 CHF n'est pas possible.

Une fois ton colis expédié, tu recevras un e-mail de confirmation indiquant un numéro de colis / d'expédition.

L'attribution d'un numéro de suivi à ta commande peut prendre jusqu'à 24 heures, selon le moment où tu as passé la commande et la disponibilité des produits que tu as sélectionnés.

Ce numéro de suivi te permettra de suivre ton colis sur le site de DPD.

Nous acceptons les modes de paiement suivants:

  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • Pay Pal

Pour notre service d'abonnement, tu ne peux utiliser qu'une carte de crédit.

 

Tu peux retourner ta commande en quelques étapes simples:

  1. Va sur https://destinataires.dpd.fr/
  2. Dans le coin supérieur droit, clique sur « Gérer mes retours »
  3. Ajoute ton numéro de suivi (un numéro à 18 chiffres commençant par 0800 - 300 310)
  4. Saisis ton adresse e-mail pour imprimer une étiquette de retour
  5. Retourne tes marchandises gratuitement au point relais le plus proche. Tu trouveras ton point relais le plus proche ici.

Ton retour sera traité une fois la commande reçue dans notre entrepôt. Le traitement complet de ton remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours.

Note que nous acceptons uniquement les articles non utilisés et non endommagés, dans leur emballage d'origine.

Les lots et articles promotionnels sont à retourner dans leur intégralité. Les retours partiels sur les lots et les articles promotionnels ne seront pas acceptés.

Une fois ta commande passée, tu recevras un e-mail de confirmation contenant ton numéro de commande et la liste des articles que tu as commandés. La confirmation de ta commande peut prendre jusqu'à 24 heures.

Si tu ne reçois pas cet e-mail, consulte l'historique de tes commandes dans "Mon compte" : une commande enregistrée avec succès apparaîtra comme en cours ou livrée. Si tu vois "en attente" ou "annulée" comme état de la commande, la commande n'a pas été enregistrée.

À réception de ton retour dans nos entrepôts, tu recevras un e-mail de confirmation. Un remboursement sera effectué dans un délai d'une semaine à compter du jour où tu recevras notre e-mail. Ce délai peut varier en fonction de ta banque.

Consulte ton courrier indésirable ou rends-toi sur ton compte.

Une fois ta commande expédiée, tu recevras un e-mail de confirmation d'expédition. Ta commande sera livrée sous 2 jours ouvrables. Si tu n'as pas reçu d'e-mail de confirmation, consulte ton courrier indésirable. Si tu as reçu un e-mail de confirmation sans lien de suivi, tu recevras un e-mail séparé contenant les informations de suivi. Nous t'informons que ta commande est en chemin.

Ne t’inquiète pas. Si tu n’es pas chez toi au moment de la livraison, nous te laisserons une carte de livraison que tu pourras utiliser pour organiser une nouvelle livraison, déterminer le jour de livraison, modifier l’adresse de livraison ou enregistrer un lieu de dépôt. Tu peux effectuer les modifications directement et facilement sous ce lien : www.planzer-paket.ch/fr/recevoir-des-colis.

Si tu as d'autres questions, tu peux également contacter PLANZER par téléphone. Tu peux joindre PLANZER Paket au 021 821 02 02 du lundi au vendredi de 7h00 à 19h00.

Tu peux télécharger facilement toutes tes factures via Mon compte, dans la section Mes commandes.

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 25 CHF. Une commande en dessous des 25 CHF n'est pas possible.

Tu trouveras régulièrement des promotions sur les capsules de café L'OR sur notre site de vente en ligne. N'hésite pas à consulter notre assortiment de capsules proposées à la vente.

Pour les promotions sur nos autres cafés L'OR non vendus en ligne (cafés moulu, en grains ou soluble), tu trouveras régulièrement des offres de réduction en grandes surfaces. Tu peux également t'inscrire au Club L'OR pour bénéficier chaque mois de coupons de réduction valables dans toutes les grandes surfaces. Il te suffit de t'inscrire ici, de sélectionner tes coupons, puis de les imprimer avant de les présenter en caisse pour bénéficier d'une réduction immédiate.

Un numéro de contact est requis pour notre société de livraison en cas de problème avec la livraison de ta commande.

Il s'agit de préférence d'un numéro de portable afin que tu puisses recevoir des notifications par SMS, mais cela peut également être un numéro de téléphone fixe.

Le numéro doit être indiqué dans la section "Adresses enregistrées" dans le champ "Numéro de portable" de ton compte avant de procéder au paiement.

Tu peux consulter notre politique de confidentialité en cliquant ici.

En raison des mesures prises par nos transporteurs et de l'augmentation du volume des commandes, nos entrepôts peuvent être confrontés à un retard dans le traitement de ta commande.

Ta commande peut être livrée plus tard qu'annoncé ou être envoyée en plusieurs colis. Notre équipe travaille dur pour s'assurer que toutes les commandes soient expédiées le plus rapidement possible.

Dès que ta commande sera expédiée, tu recevras un e-mail avec une référence de suivi pour suivre l'avancement de ta livraison.

Si tu ne peux pas passer ta commande, tu peux contacter notre service client. Nous nous ferons un plaisir de t'aider.

Nos heures d'ouverture sont les suivantes : Du lundi au vendredi de 8 à 17 h et le samedi de 8 à 17 h

Pour assurer une livraison rapide, la commande est traitée dès que tu l'as passée et que le paiement a été effectué avec succès. Une fois la commande passée, il n'est pas possible de l'annuler ou de la modifier.

Tu peux toujours retourner la commande dans les 14 jours suivant sa réception. Note que nous acceptons uniquement les articles non utilisés et non endommagés, dans leur emballage d'origine.

Nous acceptons les paiements en ligne par VISA, MasterCard, PayPal et Maestro.

La plupart des colis sont livrés sous 24 heures ouvrées à condition que la commande soit passée avant 14h30. Il peut y avoir du retard en cas de volumes de commandes élevés (par exemple, le Black Friday, Noël) ou en raison d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si ton colis ne t'est pas parvenu dans les 8 jours ouvrables suivant la commande, contacte-nous.

Pour les commandes sur lorespresso.com/fr_ch/, il n'y a pas de montant minimal de commande.

Il peut y avoir un montant minimal de commande lors de l'utilisation d'un code promotionnel, assure-toi de lire les conditions générales ou le message d'erreur s'affichant lorsque tu entres le code.

L'expédition est effectuée par la société PLANZER. Tu peux suivre ta commande sur le site www.planzer-paket.ch/fr en utilisant le numéro de suivi fourni par e-mail dès que la commande a été expédiée.

Oui, nous le faisons. Si un consommateur est en quarantaine ou ne peut pas ouvrir la porte, le livreur proposera des options de livraison alternatives.

Pour plus d'informations sur la façon de récupérer ton colis, consulte le site Web du transporteur.

Nos transporteurs ont pris des mesures significatives afin de minimiser les contacts lors de la livraison du colis. Au domicile du consommateur, notre chauffeur frappera ou sonnera et s'éloignera ensuite à une distance sûre. Si le consommateur avise qu'il ne veut pas signer, nous avons mis en place des méthodes alternatives afin que la livraison puisse être effectuée.

Pour des raisons de sécurité, cette option n'est pas disponible. Si ton ancienne adresse e-mail n'est plus valide, crée un nouveau compte Mon compte afin de pouvoir continuer à recevoir des e-mails de notification pour toute future commande.

Tu as la possibilité de commander sans créer de compte. Nous te conseillons cependant de t'inscrire, car la création d'un compte te permettra de suivre ton colis, de passer plus facilement de nouvelles commandes et d'accéder à tes factures. Tu peux t'inscrire à partir du menu ou lors du processus de commande.

Ton adresse e-mail sert de nom d'utilisateur sur notre site Web et est sensible à la casse. Si tu utilises un appareil mobile ou une tablette, ceux-ci mettent généralement en majuscule la première lettre de ton adresse e-mail.

Saisis ton adresse e-mail de la même manière que lors de la création du compte ou essaie de te connecter à l'aide d'un ordinateur portable ou fixe.

Si tu n'as pas reçu ton e-mail de "réinitialisation du mot de passe", vérifie tes courriers indésirables. Si tu ne reçois toujours pas d'e-mail, contacte notre service client pour obtenir de l'aide.

Oui. Connecte-toi, va dans Mon Compte, puis dans la rubrique « Profil ». Sous ton nom, tu trouveras un lien te permettant de modifier ton mot de passe.

Oui. Connecte-toi, va dans Mon Compte, puis dans la rubrique « PARAMÈTRES DE MON PROFIL ». Tu peux supprimer ton compte à cet endroit.

Connecte-toi d'abord à ton compte, puis ajoute les articles que tu souhaites commander à ton panier. Assure-toi de sélectionner des produits éligibles conformément aux conditions générales de la promotion que tu souhaites utiliser.

Une fois le panier rempli à ta convenance et avant de passer au paiement, saisis le code promotionnel en lettres majuscules dans le champ Code promotionnel en bas de ton panier et clique sur « Activer le bon ».

Assure-toi de lire les Conditions générales de la promotion, que tous les produits de ton panier sont combinables avec le code que tu essaies d'utiliser et que la valeur de commande minimale est atteinte.

N'oublie pas qu'un seul code promotionnel ne peut être utilisé par commande.

Le processus de recyclage commence chez toi : rassemble les capsules dans une petite boîte ou un sachet et étiquette-le avec le mot « JACOBS ». Tu peux maintenant déposer tes capsules usagées dans l'un de nos 1 200 points de collecte. Tu peux trouver le point de collecte le plus proche de toi en suivant ce lien. Saisis simplement l'emplacement souhaité sous « Emplacement » et trouve le point de collecte le plus proche.

Les capsules en aluminium et le café qu'elles contiennent sont presque entièrement recyclables. Le processus de recyclage commence chez toi. En effectuant un retour, tu franchis une étape importante vers le recyclage de matières premières précieuses, car grâce à toi, les capsules sont désormais envoyées au centre de recyclage. Les résidus de café et l'aluminium y sont soigneusement séparés. Le marc de café est composté et utilisé pour produire du biogaz et de l'engrais, et les capsules d'aluminium usagées sont fondues puis réutilisées dans la production d'aluminium.

Le processus de recyclage commence chez toi : rassemble les capsules dans une petite boîte ou un sachet et étiquette-le avec le mot « JACOBS ». Tu peux maintenant déposer tes capsules usagées dans l'un de nos 1 200 points de collecte. Tu peux trouver le point de collecte le plus proche de toi en suivant ce lien. Saisis simplement l'emplacement souhaité sous « Emplacement » et trouve le point de collecte le plus proche.

Tu n'as pas besoin de laver les capsules pour les envoyer au recyclage. Lors du traitement, le marc de café sera séparé du reste de la capsule et composté.

En effectuant un retour, tu franchis une étape importante vers le recyclage de matières premières précieuses, car grâce à toi, les capsules sont désormais envoyées au centre de recyclage. Les résidus de café et l'aluminium y sont soigneusement séparés. Le marc de café est composté et utilisé pour produire du biogaz et de l'engrais, et les capsules d'aluminium usagées sont fondues puis réutilisées dans la production d'aluminium.

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Format: DD / MM / YYYY.

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Chez Jacobs Douwe Egberts, nous prenons la confidentialité très au sérieux. Tu peux consulter notre politique de confidentialité ici avant de soumettre ta demande.