WORUM GEHT ES BEI IHRER FRAGE?

Mein konto

Bestellen

Kapseln

Angebote

L'OR und coronavirus

Recycling

Häufig gestellte Fragen
<Häufig gestellte Fragen

Wir haben festgestellt, dass nicht jeder eine E-Mail-Bestätigung erhält, wenn er seine Maschine registriert. Keine Sorge, wir arbeiten an einer Lösung. Wenn Sie diese E-Mail bei der Registrierung Ihres Geräts nicht erhalten haben, können Sie Ihre Gutscheine über "Meine Geräte" in Ihrem Konto "Mein Konto" finden.

In unserem Online Shop findest du regelmäßig Angebote für L’OR-Kaffeekapseln.

Melden Sie sich zuerst in Ihrem Konto an und fügen Sie dann die Artikel, die Sie bestellen möchten, in Ihren Warenkorb ein. Stellen Sie sicher, dass Sie geeignete Produkte gemäß den Bedingungen für die Aktion auswählen, die Sie verwenden möchten.

Wenn Sie vor dem Auschecken alles haben, was Sie brauchen, geben Sie den Aktionscode in Großbuchstaben in das Feld für den Aktionscode unten in Ihrem Warenkorb ein und klicken Sie auf "Gutschein aktivieren".

Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Aktion und stellen Sie sicher, dass alle Produkte in Ihrem Warenkorb mit dem Code kombinierbar sind, den Sie verwenden möchten, und dass der Mindestbestellwert erreicht wird.

Ja, ab einer Gesamtbestellsumme von 30 € ist der Standardversand kostenlos

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingeht, erhalten Sie eine automatische E-Mail, die den Eingang bestätigt. Eine Rückerstattung wird von uns innerhalb einer Woche ab dem Tag, an dem Sie unsere E-Mail erhalten, bearbeitet. Beachten Sie, dass diese Zeit je nach Bank variieren kann.

Sie können alle Ihre Rechnungen ganz einfach über Mein Konto unter Meine Bestellungen herunterladen.

Keine Sorge. Der Kurier wird am nächsten Arbeitstag einen weiteren Versuch unternehmen. Wenn Sie bereits wissen, dass Sie nicht anwesend sind, setzen Sie sich bitte direkt mit Post AT in Verbindung, um einen geeigneten Zeitpunkt für die Lieferung zu vereinbaren.

Haben Sie noch Fragen? Nehmen Sie bitte direkt unter 0800 010 100 Kontakt mit Post AT auf.

Denken Sie daran, die Sendungsverfolgungsnummer zur Hand zu haben, wenn Sie sie anrufen.

Ja. Melde Dich unter “Mein Konto” an. Unter dem Punkt “Gespeicherte Adressen” kannst Du eine weitere Adresse hinzufügen und als Rechnungsadresse auswählen.

Um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, wird die Bestellung bearbeitet, sobald Sie diese aufgegeben haben und die Zahlung erfolgreich war. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert oder geändert werden.

Sie können die Bestellung jederzeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass wir nur unbenutzte und unbeschädigte Artikel in der Originalverpackung zur Rücksendung annehmen können.

Die meisten Pakete werden innerhalb von 2-4 Werktagen geliefert, sofern die Bestellung vor 17:00 Uhr eingeht. In Zeiten hohen Auftragsvolumens (z. B. Black Friday, Weihnachten) oder aufgrund anderer Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, kann es zu Verzögerungen kommen.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihr Paket Sie nicht innerhalb von 8 Werktagen nach Bestellung erreicht hat.

Für unser Lieferunternehmen ist eine Kontaktnummer erforderlich, falls Probleme mit der Lieferung Ihrer Bestellung auftreten.

Dies ist vorzugsweise eine Handynummer, damit Sie SMS-Benachrichtigungen erhalten können. Eine Festnetznummer wird aber auch akzeptiert.

Dies muss im Abschnitt "Gespeicherte Adressen" im Feld "Handynummer" Ihres Kontos eingegeben werden, bevor Sie zur Kasse gehen.

Sie können unsere Datenschutzbestimmungen überprüfen, indem Sie hier klicken

Bei Bestellungen über lorespresso.com/de_at gibt es kein Mindestausgabenlimit.

Bei Verwendung eines Aktionscodes kann es zu anderen Mindestbestellwerten kommen. Lesen Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Meldung auf dem Bildschirm, wenn die Bestellung nicht aufgegeben werden kann.

Wir verwenden Österreichische Post AG für unsere Lieferungen.

Sie können Ihre Bestellung anhand der per E-Mail angegebenen Sendungsverfolgungsnummer verfolgen, sobald die Bestellung versandt wurde.

Die Versandkosten betragen 2,99 €, bei Bestellungen über 30 € ist der Versand kostenlos.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Kreditkarte (Mastercard und Visa Card Kreditkarte),
  • PayPal

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die Artikel bis zu 14 Kalendertage nach dem Liefertermin zurückgeben, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Damit wir die Rücksendung der Artikel arrangieren können, wenden Sie sich bitte von Montag bis Samstag von 09:00 bis 18:00 Uhr unter 0800 810 110 an unseren Verbraucherservice.

Ihre Rücksendung wird nach Eingang in unserem Lager bearbeitet. Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis Ihre Rückerstattung vollständig bearbeitet ist.

Bitte beachten Sie, dass wir nur unbenutzte und unbeschädigte Artikel in der Originalverpackung zur Rücksendung annehmen können.

Bundles und Werbeartikel können nur insgesamt zurückgegeben werden. Teilrückgaben für Bundles und Werbeartikel werden nicht akzeptiert.

Es ist nur möglich, Ihre Adresse zu ändern, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Bitte ändern Sie Ihre Adresse in "Mein Konto" oder erstellen Sie ein Konto und legen Sie Ihre bevorzugte Adresse fest.

Wir können die Adresse nach der Bestellung nicht mehr ändern. Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, wenden Sie sich bitte an die Österreichische Post AG sobald Sie die Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, um die Lieferung neu zu ordnen oder besuchen Sie deren Website.

Die Seriennummer Deiner L'OR BARISTA Maschine findest Du auf dem Sticker am Wassertank oder auf der Unterseite der L'OR BARISTA Maschine. Die Seriennummer besteht aus 14 Zahlen, beginnend mit TW (z: TW123456789).

Deine Bestellung wird an die von Dir angegebenen Lieferadresse geliefert.

<p>Jede Sorte ist durch eine eigene Farbe gekennzeichnet. Außerdem findest Du zusätzlich auf der Aluminiumfolie die Sortenbezeichnung und die Stärke.</p>

Durchschnittlich ist in einem Lungo nicht mehr Koffein enthalten als in einem Espresso. Die Koffeinmenge in L’OR Espresso und L’OR Espresso Lungo liegt zwischen 50 und 75 mg pro Getränk. Dieser Wert hängt von der in der Kapsel enthaltenen Kaffeemenge, dem in der Mischung enthaltenen Robusta-Anteil (Robusta enthält mehr Koffein als Arabica) und den natürlichen von der Jahreszeit abhängigen Schwankungen im Koffeingehalt (diese haben jedoch nur eine geringe Auswirkung) ab.

Die L‘OR Espressokapseln enthalten keine Allergene wie Gluten, Laktose oder Nüsse und keine Konservierungsstoffe. Stimme Dich bei einer Nahrungsmittelunverträglichkeit gegen die Bestandteile von Kaffee vor Genuss unserer Produkte mit Deinem behandelnden Arzt ab.

Die Aluminiumkapseln von L’OR sind für die Verwendung in Kaffeemaschinen von Nespresso ®* entwickelt worden. Ausnahmen bilden hier die Modelle U®*, Umilk®* ,Prodigio®* und Expert®*, die nach dem 25. Juli 2016 gekauft wurden.

Der Kaffee in L'OR Espresso Kapseln ist für eine vegane und vegetarische Ernährungsweise geeignet.

Eine detaillierte Anleitungen für jeden Gerätetyp finden Sie auf der Nespresso® * Webseite. Die regelmäßige Entkalkung, nach der Bedienungsanleitung des Gerätes, ist für eine reibungslose Nutzung unerlässlich.

*Markenzeichen eines Unternehmens, das nicht in Verbindung steht mit: JACOBS DOUWE EGBERTS.

L‘OR Espressokapseln sind die ersten Kapseln im österreichischen Einzelhandel, die aus Aluminium bestehen, welches zahlreiche Vorteile gegenüber Kunststoffkapseln bietet. Unter anderem garantiert das Material einen höheren Druck beim Brühen. Das bedeutet eine dickere und feinere Crema für intensiveren Kaffeegenuss.“

Aluminium, aber es gibt keine direkte Berührung mit dem Kaffee. Sowohl in der Innenseite als auch auf der Außenseite der Kapseln befindet sich eine dünne Schutzschicht aus Plastik, die luftdicht abschließt.

Das neue Aluminium-Material unterstützt den Anspruch von L’OR an ein exquisites Espresso-Erlebnis und bewahrt das intensive Aroma mindestens 12 Monate lang.

Unsere L’OR Kapseln können auf dieselbe Weise wie andere, für die Nespresso®*-Maschinen geeignete Kapseln verwendet werden.**

Kaffee hat von Natur aus nur wenig Kalorien. Wenn er ohne Zucker und Milch genossen wird ist die Kalorienmelange pro Tasse vernachlässigbar: durchschnittlich eine Kalorie pro Dosis.

Aufgrund der von unseren Spediteuren ergriffenen Maßnahmen und des gestiegenen Auftragsvolumens kann es bei unseren Lagern zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung kommen.

Ihre Bestellung wird möglicherweise später als mitgeteilt geliefert oder in mehr als einem Paket versandt. Unser Team arbeitet hart daran, dass alle Bestellungen so schnell wie möglich versendet werden.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie über unser automatisiertes System eine E-Mail mit einer Tracking-Referenz, um den Fortschritt Ihrer Lieferung zu verfolgen.

Melde Dich unter “Mein Konto“ an. Unter dem Punkt „Profileinstellung“ kannst Du Dein Konto löschen.

Du kannst auch ohne ein eigenes Konto Deine Bestellung aufgeben. Wir empfehlen Dir jedoch, Dich zu registrieren. Mit einem eigenen Konto kannst Du:

- Deine Bestellungen verfolgen

- neue Bestellungen leichter aufgeben

- auf Rechnungen zugreifen

Du kannst Dich im Menü oder während des Bestellvorgangs registrieren

Aus Sicherheitsgründen ist diese Option nicht verfügbar. Wenn Ihre alte E-Mail-Adresse nicht mehr gültig ist, erstellen Sie bitte ein neues konto, damit Sie weiterhin Benachrichtigungs-E-Mails für zukünftige Bestellungen erhalten können.

Die Box bietet Platz für ca. 150 Kapseln.

Es gibt ein Maximalgewicht von 30 kg pro Versandmarke.

Das maximale Versandgewicht beträgt 70 kg.

Alle Portogebühren übernimmt L’OR.

Alle entstandenen Versandkosten bei Rückgabe einer L’OR Recyclingbox werden von L’OR übernommen.

Nein, Sie müssen die Kapseln vor dem Rücksenden zum Recycling nicht waschen. Während des Recyclings wird der Kaffeesatz vom Rest der Kapsel getrennt und kompostiert.

Wir wollen den Transport aus Umweltgründen beschränken. Es ist umweltfreundlicher, größere Mengen auf einmal zurückzusenden. Wir bitten Sie daher, mindestens 2 kg, also etwa 200 Kapseln, zu senden.

Dafür wurde eine Recyclingbox entwickelt, die Konsumenten in über 250 DPD-Pickup-Paketshops in Österreich kostenlos erhalten. Nähere Infos findest Du hier.

Nachdem die Kapseln in der dazugehörigen Box gesammelt wurden, kann die Box österreichweit in den rund 1.200 DPD-Pickup-Paketshops abgegeben werden. Alle Shops findest Du hier.

Ja. Melde Dich unter “Mein Konto“ an. Unter dem Punkt “Gespeicherte Adressen“ kannst Du weitere Adressen hinzufügen.

Melde dich unter “Mein Konto” an. Unter dem Punkt “Gespeicherte Adressen” kannst du deine Adresse ändern.

Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Paket- / Versandnummer, die dies bestätigt.

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Ihrer Bestellung eine Tracking-Nummer zugewiesen wird. Dies hängt davon ab, wann Sie die Bestellung aufgegeben haben und wie verfügbar die von Ihnen ausgewählten Produkte sind.

Sie können diese Sendungsverfolgungsnummer auf der Post AT-Website verwenden, um Ihr Paket zu verfolgen.

Sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer Liste der von Ihnen bestellten Artikel. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Ihre Bestellung bestätigt wird.

Wenn Sie diese E-Mail nicht von unserer Seite erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Bestellverlauf über Ihr myTassimo-Konto. Eine erfolgreiche Bestellung wird sofort ausgeführt oder geliefert. Wenn Sie als Bestellstatus "ausstehend" oder "storniert" sehen, war Ihr Versuch nicht erfolgreich.

Ja, das tun wir. Wenn ein Verbraucher unter Quarantäne gestellt wird oder die Tür nicht öffnen kann, bietet der Kurier alternative Zustelloptionen an.

Bitte kontaktieren Sie die Website des Versanddienstleisters, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie Sie Ihr Paket erhalten.

Unsere Spediteure haben wichtigen Maßnahmen getroffen, um den Kontakt bei der Zustellung des Paketes an die Verbraucher zu minimieren. Bei Ankunft an der Zustelladresse klopft oder klingelt unser Fahrer und tritt dann in sichere Entfernung zurück. Wenn der Verbraucher mitteilt, dass er nicht unterschreiben möchte, gibt es alternative Methoden, die sicherstellen, dass die Lieferung erfolgen kann.

Falls Sie Ihre E-Mail "Passwort zurücksetzen" nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Junk-Mail / Spam Ordner. Wenn Sie immer noch keine E-Mail erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Verbraucherservice.

Ihre E-Mail-Adresse dient als Benutzername auf unserer Website und unterscheidet zwischen Groß- und Kleinschreibung. Wenn Sie ein mobiles Gerät oder ein Tablet verwenden, wird in der Regel der erste Buchstabe Ihrer E-Mail-Adresse großgeschrieben.

Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse genauso ein, wie beim Erstellen des Kontos oder versuchen Sie sich mit einem Laptop oder Desktop-Computer anzumelden.

Melde Dich unter “Mein Konto“ an. Unter dem Punkt “Profileinstellung“ kannst Du Dein Kennwort ändern.

Jacobs Douwe Egberts ist sich der ökologischen Herausforderungen des Kaffeekapsel-Segments bewusst und beschäftigt sich damit intensiv. Wir glauben, dass man bei der Beurteilung der Umweltbilanz eines Produktes immer den vollen Lebenszyklus betrachten sollte, nicht nur das Getränk bzw. die Kapsel selbst.

Die Kapseln enthalten zu 100 Prozent UTZ zertifizierten Kaffee. Das UTZ-Programm beinhaltet einen strengen Verhaltenskodex für Landwirtschaft und ein transparentes System der Rückverfolgbarkeit für Kaffee. Das UTZ-Siegel garantiert, dass Kaffees in L’OR Espressokapseln auf eine sozial und ökologisch nachhaltige Weise angebaut und geerntet wurden. Das FSC-Siegel auf unseren Verpackungen garantiert außerdem, dass der Karton aus verantwortungsvollen Quellen stammt.

Die Verpackung von Produkten dient in erster Linie dem Schutz des Lebensmittels. Um das wertvolle Aroma zu bewahren und das Produkt vor äußeren Einflüssen, wie Sauerstoff oder Feuchtigkeit zu schützen, ist eine dichte Schutzhülle - wie sie Aluminium bieten kann – wichtig.

Die gesammelten Kapseln werden in Österreich recycelt. Kaffeesatz und Aluminiumkapsel werden getrennt, aufbereitet und verwertet. Der Aluminiumanteil wird wiederverwendet und der Kaffeesatz wird in wertvolles Biogas umgewandelt.

WIR HELFEN GERN

Wenn Sie mit unserem Careline-Team sprechen möchten, dann rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Rufnummer (0800 810 110) an, Mo-Sa von 9:00 bis 18:00 . Wir helfen gerne.

Kontakt:

Schreiben Sie Ihre Telefonnummer ohne Leerzeichen oder Bindestrich

Schreib in diesem Format: DD / MM / YYYY.

Found below Best Before Date on the outer wrapper or on the bottom of the dispenser box (not the Tassimo code)

Obligatorisches Feld

arrow-lor.png

Vorschläge:

PRIVATSPHÄRE

 

Bei Jacobs Douwe Egberts nehmen wir das Thema Datenschutz sehr ernst. Unsere Datenschutzrichtlinie kannst du hier einsehen, bevor du deine Anfrage abschickst.